Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025
ZakenStartHub hecht veel waarde aan uw tevredenheid met onze diensten. Omdat wij voornamelijk zakelijke dienstverlening en consultancy aanbieden, verschilt ons retourbeleid van dat van een traditionele webwinkel. In dit document leggen wij uit wat onze beleid is met betrekking tot annuleringen, restitutie en uw rechten als klant.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die door ZakenStartHub worden aangeboden, inclusief maar niet beperkt tot:
2.1 Indien u als consument (natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf) een dienst afneemt, heeft u op grond van de Wet koop op afstand en de Dienstenrichtlijn recht op een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen.
Let op: Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.
2.2 De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag na:
2.3 Gedurende de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Tot 48 uur voor de afspraak: Volledige restitutie of gratis herplanning mogelijk.
Tussen 48 en 24 uur voor de afspraak: 50% van het consultatietarief wordt in rekening gebracht.
Minder dan 24 uur voor de afspraak: Volledige consultatiekosten zijn verschuldigd.
No-show: Volledige consultatiekosten zijn verschuldigd.
Binnen 14 dagen na aankoop (bedenktijd): Volledige restitutie mogelijk indien er nog geen diensten zijn geleverd.
Na de bedenktijd maar binnen de eerste maand: Annulering mogelijk met restitutie van het resterende bedrag minus reeds geleverde diensten en 15% administratiekosten.
Na de eerste maand: Annulering mogelijk tegen het einde van de lopende betaalperiode. Geen restitutie van reeds betaalde bedragen.
Binnen 14 dagen na aankoop: Volledige restitutie mogelijk indien u minder dan 20% van de cursuscontent heeft geraadpleegd en geen certificaat heeft gedownload.
Na 14 dagen of bij meer dan 20% gebruik: Geen restitutie mogelijk, aangezien u toegang heeft gehad tot de intellectuele eigendom.
Belangrijk: Bij digitale cursussen vervalt het herroepingsrecht zodra u bewust toegang heeft genomen tot de volledige content en daarmee akkoord bent gegaan met het vervallen van het herroepingsrecht.
Tot 7 dagen voor de workshop: Volledige restitutie of gratis omboeken naar een andere datum.
Tussen 7 en 3 dagen voor de workshop: Omboeken naar een andere datum mogelijk of 50% restitutie.
Minder dan 3 dagen voor de workshop: Geen restitutie, maar u ontvangt de opname (indien beschikbaar).
Voor live webinars: Indien u niet kunt deelnemen, ontvangt u altijd toegang tot de opname.
Opzegging: Kan op elk moment, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
Restitutie: Geen restitutie over de lopende betaalperiode.
Toegang: U behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode.
Binnen 14 dagen na aankoop: Volledige restitutie mogelijk indien u de dienst niet of nauwelijks heeft gebruikt.
Na 14 dagen: Opzegging mogelijk maar geen restitutie van het resterende bedrag. De diensten blijven beschikbaar tot het einde van het betaalde jaar.
Vroege beëindiging: Bij beëindiging na de bedenktijd wordt het jaarabonnement pro rata omgerekend naar de maandelijkse prijs, en wordt het verschil verrekend (geen restitutie).
Binnen 14 dagen na aankoop: Restitutie mogelijk indien u het product niet heeft gedownload of geopend.
Na download of opening: Geen restitutie mogelijk wegens de aard van digitale goederen en bescherming van intellectuele eigendom.
Technische problemen: Bij technische problemen met het downloaden wordt volledige ondersteuning geboden of restitutie verstrekt.
Om uw aanvraag zo snel mogelijk te kunnen verwerken, hebben wij de volgende informatie nodig:
Wij streven ernaar alle restitutieaanvragen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw compleet ingevulde aanvraag te verwerken. In drukke periodes kan dit tot 21 dagen duren. U ontvangt altijd een bevestiging van ontvangst van uw aanvraag binnen 2 werkdagen.
Restituties worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Wij brengen geen kosten in rekening voor terugbetaling.
In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke restitutie worden verstrekt:
Eventuele transactiekosten die door betalingsproviders in rekening zijn gebracht, kunnen niet worden gerestitueerd. Deze kosten zijn doorgaans minimaal (1-2% van het transactiebedrag).
Indien u niet tevreden bent over onze diensten of over de afhandeling van uw annulering/restitutie:
Indien wij er niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan:
Geschillencommissie Zakelijke Dienstverlening
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Website: www.degeschillencommissie.nl
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform). Dit platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In geval van overmacht (zoals ernstige ziekte, overlijden van naaste familieleden, natuurrampen) kunnen wij in overleg afwijken van ons standaard retourbeleid. Neem in dergelijke gevallen contact met ons op om tot een redelijke oplossing te komen.
Indien u om technische redenen geen toegang krijgt tot een digitaal product of online dienst waar u voor heeft betaald, bieden wij altijd eerst volledige ondersteuning om het probleem op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, bieden wij een alternatief aan of verstrekken volledige restitutie.
Indien een dienst of product niet voldoet aan de redelijke kwaliteitsverwachtingen of aan hetgeen is gecommuniceerd in onze marketing:
ZakenStartHub behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Bij significante wijzigingen zullen wij onze klanten hiervan op de hoogte stellen via e-mail.
9.1 Wij garanderen dat onze diensten worden geleverd met de zorg en expertise die van een professionele zakelijke dienstverlener mag worden verwacht.
9.2 Voor fysieke producten (indien van toepassing) gelden de wettelijke garantiebepalingen van 2 jaar vanaf de aankoopdatum voor consumenten.
9.3 Onze diensten worden geleverd "as is" zonder garanties van specifieke resultaten, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor:
Dit hangt af van het type dienst. Voor eenmalige consultaties gelden de hierboven genoemde annuleringstermijnen. Voor doorlopende diensten kunt u opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
Als u binnen de herroepingstermijn van 14 dagen bent en aan de voorwaarden voldoet, heeft u recht op volledige restitutie. Na deze periode hanteren wij ons reguliere annuleringsbeleid per diensttype.
Wij verwerken restituties binnen 14 dagen na goedkeuring van uw aanvraag. De werkelijke verschijning op uw rekening hangt af van uw bank en kan 3-10 werkdagen duren.
Ja, verplaatsen is altijd mogelijk indien u ons tenminste 48 uur van tevoren informeert. Neem contact met ons op om een nieuwe datum af te spreken.
In het zeer onwaarschijnlijke geval dat wij een afspraak moeten annuleren, informeren wij u zo spoedig mogelijk en bieden wij u een alternatieve datum aan of volledige restitutie, naar uw keuze.
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een annulering of restitutie aanvragen? Neem dan contact met ons op:
ZakenStartHub
van der Bergbaan 63p
1188LP Oirsbeek
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +265554944158
KVK-nummer: 21527899
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag en zondag: Gesloten
Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op uw e-mails. Voor urgente zaken kunt u ons bellen tijdens openingstijden.